Foire aux questions

Il m’arrive de ne pas trouver sur votre site Web un événement que je sais prévu au théâtre. Pourquoi?

Les clients locateurs (les producteurs de spectacles) affichent la plupart des événements prévus au théâtre. Ils sont constamment ajoutés sur le site Web, mais seulement une fois le processus contractuel terminé. Il leur arrive de faire la publicité d’un spectacle ailleurs avant la fin du processus, ce qui explique pourquoi vous pouvez en avoir entendu parler auparavant. Nous vous invitons à continuer de consulter régulièrement les listes d’événements prévus.

Quelle est la date de mise en vente des billets des spectacles?

La date de mise en vente des billets figure sur les listes des événements. Cliquez sur le nom de l’événement pour obtenir cette information. La vente des billets débute toujours à 12 h (midi) sauf mention contraire.

Mon enfant doit-il se procurer un billet? Peut-il s’asseoir sur mes genoux?

Tous les clients entrant dans le théâtre doivent être munis d’un billet.

Pour que tous les clients du théâtre profitent pleinement du spectacle et soient confortables lors des spectacles destinés aux adultes, il est préférable que les enfants de moins de trois ans restent à la maison. Les enfants perturbant la qualité d’écoute des autres spectateurs risquent, tout comme leurs parents, d’être invités à quitter la salle, sans possibilité de remboursement de leurs billets. De plus, étant donné la réglementation relative à la protection incendie, tous les clients doivent être munis d’un billet, y compris les bébés et les jeunes enfants. Les droits d’entrée au théâtre sont les mêmes pour tous, mais des réductions pour les enfants sont parfois appliquées, en fonction des spectacles.

Tous les spectacles ne conviennent pas aux enfants, et même les spectacles pour enfants s’adressent parfois à certains groupes d’âge. Dans ce dernier cas, une fourchette d’âge est habituellement suggérée. Il incombe exclusivement aux parents ou aux tuteurs de vérifier le contenu des spectacles proposés et de juger de leur adéquation pour l’âge et la maturité de leur enfant. Il n’existe aucun système de classement officiel pour les spectacles présentés sur scène.

Pour toute question concernant la pertinence d’un spectacle en particulier pour les jeunes membres de votre famille, appelez la billetterie au 613-580-2700.

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Existe-t-il des remises pour les enfants, les bébés, les aînés, les étudiants ou les groupes?

Le producteur du spectacle (le client locataire) établit le prix des billets. Ce type de remise est souvent proposé. Consultez les listes d’événements pour obtenir plus de détails.

Le théâtre est-il équipé pour accueillir les personnes ayant des besoins spéciaux?

Oui. Le théâtre dispose, au niveau de l’orchestre, de places pour fauteuils roulants et de sièges adjacents pour les accompagnateurs, ainsi que de sièges spéciaux pour les clients ayant une déficience visuelle, auditive ou de mobilité. Le théâtre est équipé d’un système de câblage audio. Les toilettes sont accessibles et le parc de stationnement du théâtre dispose de nombreuses places réservées à proximité de l’entrée. Les portes extérieures sont équipées de dispositifs d’ouverture automatique. À votre arrivée et sur demande, nos employés se feront un plaisir d’aider les clients ayant des besoins spéciaux. Lors de l’achat de billets, pensez à mentionner au préposé à la billetterie tout besoin particulier.

Existe-t-il des réductions sur les billets achetés le jour même du spectacle?

Lorsque le Théâtre Centrepointe produit le spectacle, des billets de dernière minute pour étudiants sont généralement offerts. Les autres producteurs offrent parfois des remises « de dernière minute » dans le cadre de promotions spéciales. Règle générale toutefois, ces promotions ne sont pas proposées. Si aucune promotion n’est décrite dans la publicité du spectacle, attendez-vous à payer le plein tarif.

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Comment se rend-on au théâtre? Où puis-je garer ma voiture? Le théâtre est-il desservi par le réseau d’autobus?

Vous pouvez trouver tous ces renseignements sur notre site Web. Aller ici pour obtenir les cartes, les itinéraires et de l’information sur le transport en commun.

Puis-je faire ajouter mon nom à une liste d’envoi afin d’être avisé des événements à venir et des offres spéciales?

Oui bien sûr! Il suffit de cliquer sur le lien Joignez-vous à notre liste d'envois informatique ou sur le bouton situé à droit de votre écran, et vous recevrez des mises à jour tous les mois.

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Les services accessibles

Service de billetterie accessible

Le théâtre s’est doté d’aménagements pour les personnes ayant des besoins spéciaux. Ces personnes peuvent commander leurs billets au centre d’appels en composant le 613 580 2700.

Animaux

La présence d’animaux de compagnie est interdite, à l’exception des animaux d’assistance comme les chiens-guides. Un animal d’assistance est un chien-guide, un chien pour personne malentendante ou tout autre animal formé spécialement pour aider une personne handicapée.

Billet pour les personnes accompagnantes

Vous pouvez acheter, selon le nombre de places disponibles, un billet pour vous et pour la personne qui vous accompagne. Vous pouvez également acheter un billet pour un invité supplémentaire s’il reste des places avoisinant la section réservée aux fauteuils roulants.

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Ascenseurs

Aucun ascenseur ne mène au balcon du Théâtre Centrepointe. Toutefois, les personnes ayant des difficultés à se déplacer peuvent utiliser l’ascenseur pour se rendre à l’orchestre.

Aide aux personnes malentendantes

Le théâtre offre gratuitement une aide aux personnes malentendantes. Ces personnes devront toutefois laisser leur nom et numéro de téléphone ainsi qu’un numéro de carte de crédit ou les clés de leur voiture en guise de dépôt de sécurité.

Le Centre des Arts Shenkman met à la disposition des personnes malentendantes un transmetteur FM de 216 Mhz. Le casque du transmetteur fonctionne comme un casque d’écoute normal et se raccorde à une petite radio qui tient dans la paume de la main. Le système FM est relié à des microphones hors scène. Cette technologie est disponible au bureau d’information, situé au deuxième étage.

Le système audio du Théâtre Centrepointe est quant à lui une boucle magnétique qui nécessite à la fois l’utilisation d’un casque d’écoute et d’un petit appareil portatif. Ces deux pièces d’équipement peuvent être obtenues au vestiaire, près de la billetterie. Les personnes malentendantes peuvent, à leur choix, acheter à peu de frais un casque d’écoute jetable, utiliser leur propre casque d’écoute ou encore celui qui est fourni avec la boucle magnétique.

Les utilisateurs ont le choix du système de boucle ou encore d’un casque d’écoute. Le système de boucle s’utilise avec un appareil de correction auditive, lequel doit être réglé à la position téléphone (T) ou microtéléphone (MT). Comme le degré de perte d’audition varie pour chaque personne, le système fonctionne différemment pour chacun.

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Obtenir une autre place

Si vous êtes en fauteuil roulant et que vous obtenez un billet pour un siège non accessible, veuillez communiquer avec l’administration en composant le 613-580-2700 au Théâtre Centrepointe, ou le 613-580-2787 au Centre des Arts Shenkman, afin que l’on vous attribue, dans la mesure du possible, un siège auquel vous pourrez accéder en fauteuil roulant. Nous vous encourageons toutefois à informer les membres du personnel de votre condition lorsque vous achetez les billets afin que nous puissions répondre à vos besoins.

Handicap temporaire

Si vous avez un handicap ou une blessure temporaire et que vous avez déjà acheté des billets pour un événement, veuillez communiquer avec l’administration en composant le 613-580-2700 au Théâtre Centrepointe, ou le 613-580-2787 au Centre des Arts Shenkman, et nous prendrons les dispositions nécessaires pour que vous puissiez assister au spectacle de la façon la plus confortable et agréable possible. Lors de votre appel, veuillez avoir en main le nom et la date de l’événement, ainsi que la section et la rangée où vous deviez vous asseoir, de même que votre numéro de siège.

Fauteuils roulants

Les personnes à mobilité réduite peuvent emprunter un fauteuil roulant pour se déplacer du vestibule à leur siège. Pour obtenir ce service, elles doivent s’adresser à un membre du personnel à leur arrivée au théâtre. Veuillez prendre note que le membre du personnel ne restera pas aux côtés de la personne pendant toute la durée de l’événement ni ne lui permettra de rester dans le fauteuil roulant si elle n’a pas réservé une place à cet effet.

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Installations de service

Guichet automatique

Un guichet automatique est mis à votre disposition dans le vestibule. Si vous avez de la difficulté à l’utiliser, veuillez composer l’un des numéros inscrits sur celui-ci.

Tables à langer

Le théâtre offre des tables à langer dans certaines de ses toilettes.

Sièges rehausseurs

Vous pouvez emprunter un siège rehausseur en plastique durable pour tout spectacle auquel vous assistez. Ce siège vous permettra, à vous ou à votre enfant, de mieux profiter du spectacle.

Vestiaire

Un service de vestiaire abordable est offert pour la plupart des spectacles. Veuillez prendre note que la disponibilité du service dépend des conditions météorologiques. Le théâtre n’est pas responsable des articles volés ou perdus.

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Nourriture

Vos fringales seront comblées par nos distributrices de friandises, de boissons gazeuses ou d’eau embouteillée. Sont également disponibles au bar des boissons alcoolisées comme de la bière et du vin, ou encore de l’eau et des boissons gazeuses. Les boissons doivent être réglées en argent comptant. Vous trouverez à cette fin un guichet automatique et un distributeur de monnaie. Toute boisson et nourriture est interdite dans l’auditorium, à l’exception de l’eau embouteillée.

Objets perdus

Veuillez communiquer avec l’administration en composant le 613-580-2700 (Théâtre Centrepointe) ou le 613-580-2787 (Centre des Arts Shenkman) pour vérifier si nous avons trouvé l’objet que vous avez perdu. Si, pendant un spectacle, vous constatez avoir perdu un objet, veuillez demander à un membre du personnel de vous aider.

Stationnement

Veuillez cliquer sur le lien suivant pour voir le plan de notre stationnement.

Sécurité

Les théâtres d’Ottawa sont déterminés à vous offrir une atmosphère agréable et sûre. Toute personne qui a besoin d’aide pendant un spectacle peut s’adresser à un membre du personnel ou au bureau d’information.

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Poussettes

Les théâtres d’Ottawa n’offrent pas un service de consigne de poussette. Nous ferons toutefois de notre mieux pour répondre à vos besoins. N’hésitez pas à demander de l’aide à l’un de nos placeurs. Veuillez prendre note que les théâtres d’Ottawa ne sont pas responsables des dommages, de la perte ou du vol des poussettes.

Marchettes

Les théâtres d’Ottawa n’offrent pas un service de consigne de marchette. Toutefois, nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins. N’hésitez pas à demander de l’aide à l’un de nos placeurs. Veuillez prendre note que les théâtres d’Ottawa ne sont pas responsables des dommages, de la perte ou du vol des marchettes.

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Service de billetterie

Remboursement de billets

Les billets sont non remboursables et non échangeables.

Billets perdus

Si vous avez perdu votre billet ou que vous vous l’êtes fait voler avant la tenue du spectacle, veuillez retourner au point de vente pour recevoir de l’aide. Si vous avez acheté votre billet par le truchement de Capital Tickets ou sur notre site Web, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Capital Tickets au 613-580-2700 ou composer le 1-877 788-3267.

Capacité

La capacité maximale du Théâtre Centrepointe est d’environ 950 places. Notre nouveau studio aura une capacité d’environ 230 places.

La capacité maximale de la Salle Harold-Shenkman est d’environ 500 places. Toutefois, cette capacité varie en fonction de l’événement qui y est tenu. La capacité du Théâtre Richcraft varie également en fonction de l’événement.

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Où dois-je m’asseoir?

Veuillez cliquer sur les liens suivants qui vous mèneront à une carte de la disposition des sièges. Veuillez prendre note que nous ne prenons aucune réservation pour un siège en particulier. Lorsque vous commandez des billets par téléphone ou en personne, nous faisons de notre mieux pour vous donner une place dans la zone de votre choix.

Billet sur présentation

Vous pouvez récupérer les billets que vous avez commandés en vous présentant à la billetterie du Théâtre Centrepointe ou au bureau d’information (au deuxième étage) du Centre des Arts Shenkman. Veuillez avoir en main une pièce d’identité valide avec photo, la carte de crédit utilisée pour effectuer la commande et votre numéro de confirmation. À noter que vous devez récupérer vos billets au plus tard une demi-heure après le début du spectacle.

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Politiques du théâtre

Allées

Afin d’assurer la sécurité des spectateurs et par respect pour les autres, veuillez ne pas vous asseoir dans les allées ni vous y tenir debout. Ces allées doivent être dégagées en tout temps.

Alcool

Pour la plupart des événements au théâtre, il est possible d’acheter des boissons alcoolisées. Nos membres du personnel ont tous reçu la formation Smart Serve, programme provincial de service responsable de boissons alcoolisées. Tous les clients de 30 ans et moins pourraient devoir présenter une pièce d’identité pour acheter de l’alcool. L’alcool doit être acheté et consommé sur place. La direction se réserve le droit de refuser de vendre de l’alcool à un client.

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Appareils photo

Vous pouvez utiliser des appareils photo de 35 mm ou numériques dans le cadre d’activités familiales tenues dans la Place-Ben-Franklin et le Centre des Arts Shenkman. Les photos sont toutefois interdites au cours des spectacles; elles distraient non seulement les artistes, mais aussi les autres spectateurs. Les caméras et enregistreurs sont strictement interdits. Tout manquement à cette politique sera sanctionné. Pendant les concerts, la politique relative aux photographies de plateau est laissée à la discrétion de l’artiste.

Cellulaires et téléavertisseur

Les cellulaires et téléavertisseurs doivent être mis en mode silencieux/vibration. Évitez d’envoyer des messages texte lorsque vous êtes au théâtre.

Enfants et bébés

Tout spectateur qui entre dans le théâtre doit présenter un billet. Pour la satisfaction et le confort des personnes qui assistent à des représentations ne s’adressant pas particulièrement à un jeune public, nous demandons à ce que les petits de moins de trois ans restent à la maison. Les parents peuvent se voir priés de quitter la salle avec leurs enfants si ces derniers dérangent l’assistance pendant le spectacle; les billets ne leur seront toutefois pas remboursés. De plus, conformément au règlement relatif aux incendies, toute personne doit avoir un billet, y compris les nourrissons et les jeunes enfants. Les droits d’entrée au théâtre sont les mêmes pour tous, mais des tarifs pour enfants peuvent être établis, selon le spectacle.

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Respect des autres spectateurs

Veuillez penser aux autres. Toute personne qui dérange les autres spectateurs pourrait se voir priée de quitter le théâtre. Le personnel et les bénévoles sont autorisés à refuser une admission ou à expulser un client.

Ouverture des portes

Le théâtre ouvre ses portes une demi-heure avant la tenue de l’événement.

Code vestimentaire

Comme le théâtre ne dispose pas de code vestimentaire officiel, sa clientèle peut aussi bien porter des jeans et un t-shirt qu’une tenue de soirée. Si vous voulez vous mêler à la foule, nous vous recommandons de porter une tenue décontractée ou de bureau.

Numéros de téléphone importants en cas d’urgence

Veuillez mettre votre téléphone ou téléavertisseur en mode vibration pour recevoir des appels en cas d’urgence. N’oubliez pas d’informer votre gardienne de votre numéro de siège puisque le théâtre ne communiquera pas avec le client par téléavertisseur pendant le spectacle.

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Boisson et nourriture

La nourriture (friandises comprises) et les boissons (à l’exception de l’eau embouteillée) sont strictement interdites dans l’auditorium.

Conditions météorologiques défavorables

Le théâtre annule ou reporte rarement des événements en cas de conditions météorologiques défavorables. Veuillez prendre note que les billets sont non échangeables et non remboursables. Cette modalité est clairement indiquée sur tous les billets. Au cas où le théâtre déciderait d’annuler ou de reporter un événement, il publierait immédiatement l’information sur son site Web et informerait les détenteurs de billet de la situation. Veuillez vérifier régulièrement le site Web du théâtre ou communiquer avec nous par téléphone pour obtenir des renseignements à jour.

Entractes

La plupart des spectacles comptent un entracte de 15 à 20 minutes.

Marchandise

Il arrive souvent que l’on vende des produits en lien avec le spectacle. Toutes les ventes doivent être réglées en argent comptant. Un guichet automatique est mis à votre disposition.

Théâtre sans parfum – Évitez de porter des produits parfumés au théâtre pour ne pas incommoder les clients allergiques aux odeurs.

Puis-je me lever?

Les clients doivent rester assis pendant tout le spectacle. Toutefois, lors d’événements comme des concerts, les spectateurs peuvent rester debout. Nous vous invitons à vous tenir debout devant votre siège, et seulement si la majorité des spectateurs fait de même. Certains artistes demandent au personnel de laisser les spectateurs se lever. Il est toutefois interdit de se tenir debout sur les sièges ou sur toute autre structure du bâtiment, sous peine d’expulsion.

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